Mit besonderen Kunden umgehen.
Unsere Seminare vermitteln Ihnen sowohl Hintergrundwissen als auch Instrumente, die für Sie eine wertvolle Hilfe im Arbeitsalltag sein werden.
Manche Kundengruppen aus dem Kundenkreis der Jobcenter erfordern eine besondere Herangehensweise, um eine adäquate Beratung und Unterstützung leisten zu können. Hierzu zählen zum Beispiel Kunden mit Flucht- oder Migrationshintergrund oder Personen mit speziellen Integrationshemmnissen.
Darüber hinaus ist es für Mitarbeiter/-innen mit direktem Kundenkontakt äußerst hilfreich, zu wissen, wie sie eskalierendem, aggressivem oder grenzüberschreitendem Verhalten angemessen begegnen können.
